Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Hi Mark’
1 Rue Rabelais
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Francia
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, puede contactarnos en:
DAÑOS Y PROBLEMAS
Le rogamos que inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:
• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Productos de cuidado personal y belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener el artículo deseado consiste en devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en: